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Expérience client

Le client explore les canaux modernes d'expérience client sur les appareils mobiles.
CX

Les canaux d'expérience client du futur : 77 % des consommateurs de moins de 25 ans affirment que les chatbots sont utiles.

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femme dans le transport qui est un client heureux et satisfait.
CX

Votre guide pour offrir un service client de qualité

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Podcast sur les secrets du service client : L'épisode numéro 33 s'intitule "Le support client basé sur l'empathie avec Irene Griffin".
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L'empathie dans le service à la clientèle avec Irene Griffin

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Jeune homme assis sur un banc dans un parc, regardant son iPhone XS Max suivre son achat de chaussures de tennis.
CX

Avantages des chatbots dans le service clientèle et pourquoi votre entreprise pourrait en bénéficier

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Le client parle au téléphone avec un agent de l'expérience client qui utilise des stratégies d'hyper-personnalisation.
CX

5 façons d'insérer l'hyperpersonnalisation dans votre CX

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Une équipe du service clientèle en réunion pour remonter le moral et éviter l'épuisement des agents du service clientèle.
Meilleures pratiques

5 conseils aux responsables du CX pour lutter contre l'épuisement des agents du service clientèle

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Le représentant du service clientèle met en œuvre la stratégie de gestion de la clientèle.
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Comment faire en sorte que votre stratégie CX fasse partie intégrante de chaque équipe de votre entreprise ?

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Un représentant du service clientèle travaille sur un ordinateur pour améliorer les prestations personnalisées du service clientèle.
CX

6 exemples de service client personnalisé

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Un client satisfait fait un achat auprès d'une entreprise qui utilise des stratégies de responsabilisation du client.
CX

Comment l'autonomisation des clients peut faire croître votre marque de manière organique

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Une femme dans sa maison entourée de plantes est sur son smartphone en train de scroller avec une tasse de café.
CX

Chatbots vs. humains : L'état du commerce conversationnel en 2022

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L'ère moderne de la messagerie CX
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Présentation de la base de connaissances, une nouvelle lettre d'information mensuelle de la Commission européenne. Kustomer
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Podcast sur les secrets du service client : comment gérer la cartographie du parcours client ?
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Comment les opérations peuvent vous aider à gagner avec Elizabeth Dominicci

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Femme assise devant un canapé, sur son ordinateur portable avec des écouteurs, offrant un service client compatissant.
Meilleures pratiques

L'importance d'un service client compatissant et d'un CX véritablement humain

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