Alors que l'impact du coronavirus (COVID-19) continue de croître au niveau mondial, je souhaite que Kustomer soit une ressource par tous les moyens possibles. Le climat actuel apportera sans aucun doute des changements tant pour les entreprises que pour les consommateurs. De plus en plus d'équipes d'assistance seront contraintes de travailler à distance en raison de la propagation du COVID-19. Les entreprises devront peut-être privilégier l'engagement proactif pour apaiser les inquiétudes des clients. Enfin, les habitudes d'achat des consommateurs pourraient changer, les consommateurs optant pour des options en ligne et de livraison plutôt que pour des achats en magasin.
Kustomer est là pour aider
Il est probable que le service client deviendra encore plus important pour votre entreprise au cours des prochaines semaines, et je pense qu'il est important que nous, à Kustomer , fassions notre part pour aider vos équipes à rester proactives, collaboratives et centrées sur le client pendant cette période incertaine.
À partir de cette semaine, nous offrons gratuitement à nos clients notre pack Ultimate, qui permet une communication transversale transparente et une supervision dynamique des équipes.
Avec notre forfait Ultimate, vous aurez accès à des fonctionnalités telles que :
- Collaboration illimitée, qui vous permet de faire appel à n'importe quel service de votre organisation pour résoudre plus efficacement les demandes dans un environnement distant. Des fonctions telles que les notes, le suivi et les @Mentions permettent aux équipes interfonctionnelles de communiquer en interne et de s'assurer que les clients reçoivent le service rapide dont ils ont besoin, où qu'ils soient dans le monde.
- Team Pulse, qui vous permet de voir sur quoi vos agents travaillent en temps réel. Les responsables peuvent rapidement accéder aux clients et aux recherches sur lesquels les agents travaillent en temps réel à partir du tableau de bord Team Pulse, ce qui permet aux équipes de gérer les performances et l'efficacité de manière transparente.
Notre promesse à vous
Nous tous, à Kustomer , sommes là pour vous aider à faire les changements nécessaires pour faire face à cette nouvelle réalité. Par souci de prudence, nous encourageons nos employés des bureaux de New York, de Californie et de Caroline du Nord à travailler à distance pendant le mois de mars. Mais soyez assurés que, même si nous travaillons depuis nos canapés et non nos bureaux, nous sommes là pour vous aider pendant cette période.
