Nos équipes d'ingénieurs et de produits ont été occupées à lancer de nouvelles fonctionnalités, à améliorer les intégrations et à faire de vos demandes les plus importantes une réalité. Voici les points forts de ce que nous avons ajouté à Kustomer au cours des dernières semaines :
Communiqués de presse :
- Satisfaction : Mesurez, suivez et gérez la satisfaction ou l'effort des clients sur tous les canaux en utilisant notre nouvelle solution d'enquête flexible et native sur Kustomer.
Intégrations :
- Amélioration de l'intégration de Amazon Connect pour ajouter la prise en charge des rappels. Les utilisateurs verront désormais les appels entrants étiquetés comme des "rappels" afin qu'ils sachent qu'un client doit encore être connecté. Lorsqu'un rappel est initié, la conversation sera créée avec un sujet "rappel", et assignée à l'agent automatiquement.
- Intégration optimisée des données entre Kustomer et Segment, permettant aux organisations d'envoyer instantanément et en temps réel toute donnée client de Segment à Kustomer .
Plate-forme :
- Les éditeurs de recherche peuvent définir et enregistrer des colonnes de résultats par défaut qui seront utilisées dans toute l'organisation.
- Mise à jour de la logique de "réouverture" pour les files d'attente et le routage où le statut d'un utilisateur sera utilisé pour déterminer si une conversation doit être désassignée et remise en file d'attente.
- Ajout d'un flux de données et d'une fonctionnalité de rapport API pour révéler le temps total passé dans des statuts personnalisés.
- Amélioration des capacités des webhooks pour convertir les données utiles XML en JSON, ce qui permet d'utiliser les données utiles XML dans la création de déclencheurs de flux de travail.
- Consolidation de la conception des événements de conversation pour qu'ils s'affichent dans une rangée groupée et rétractable, ce qui améliore l'utilisation des conversations des agents.
- Il est désormais plus facile de voir quelles équipes et quels utilisateurs ont accès aux recherches non publiques via la page des paramètres de recherche.
- Nous avons ajouté la possibilité d'exporter les données relatives aux conversations consultées afin d'établir un rapport sur chaque fois qu'un utilisateur consulte une conversation, y compris les horodatages de début et de fin.
- Ajout d'un attribut de file d'attente comme option lors de l'exportation de données de conversation.
- Élargissement de l'horodatage des journaux d'audit pour le spécifier à la seconde près.
- Ajout de la pagination à la liste des flux de travail lorsque le nombre total pour une organisation dépasse 100.
- Simplification des menus déroulants d'affectation lors de la création de règles de gestion en supprimant les équipes et les utilisateurs désactivés.
Chaînes :
- Ajout de la possibilité d'envoyer des courriels via l'intégration de Gmail avec des pièces jointes de plus de 5 Mo.
- Réduction du temps d'indisponibilité d'un client dans le chat avant que la réponse d'un agent soit automatiquement envoyée à la fois dans la fenêtre de chat du client et dans son courrier électronique.
- Ajout de la possibilité d'activer ou de désactiver les indicateurs de frappe pour les agents et les clients dans le chat.
SDK mobiles :
- Dernière version du SDK iOS : Version 0.2.1. Les mises à jour récentes incluent la prise en charge des indicateurs de frappe et des capacités de satisfaction.
- Dernière version du SDK Android : Version 0.2.3. Les mises à jour récentes incluent le support des indicateurs de frappe et des capacités de satisfaction.
