Kustomer est reconnue pour son approche unique de la modernisation de l'expérience client dans de multiples secteurs d'activité, alors que l'entreprise connaît une croissance sans précédent, des évaluations de haut niveau et une expansion de son équipe de direction.
New York, NY - 11 Août 2020 - Kustomer, le CRM le mieux noté pour les expériences client modernes, a annoncé aujourd'hui qu'elle a été reconnue comme l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide de 2020 par SaaS Magazine. Cette récompense intervient alors que la société a plus que doublé sa croissance annuelle, recevant la reconnaissance du secteur en tant que CRM de choix pour les entreprises afin de fournir un service client plus efficace et efficient. Pour répondre à la demande croissante tout en offrant constamment une valeur exceptionnelle, Kustomer annonce également que Blaga Lund, un innovateur dans l'utilisation de la science des données, a rejoint l'équipe en tant que vice-président de l'ingénierie.
"Notre élan est le résultat d'une concentration sans relâche sur l'amélioration du parcours client et sur la mise en place des types d'expériences client dont les marques ont besoin et que les clients exigent aujourd'hui", a déclaré Brad Birnbaum, cofondateur et PDG de Kustomer. "La forte croissance du chiffre d'affaires, l'expansion à travers une gamme de verticaux et les avis clients constamment élevés démontrent la valeur universelle d'un CRM moderne qui élimine les tickets et les frais généraux qui entravent les relations durables avec les clients."
Dans le cadre de cette dynamique soutenue de l'entreprise, Kustomer a franchi ces étapes majeures :
Des performances commerciales exceptionnelles: Poussées par le passage à des expériences exclusivement numériques, l'évolution du comportement des consommateurs et la demande de services omnicanaux, les entreprises de nombreux secteurs se sont tournées vers Kustomer en nombre record. L'entreprise a triplé le nombre de consommateurs aidés sur la plateforme, tout en faisant plus que doubler son chiffre d'affaires annuel et la croissance du nombre de nouveaux clients.
Reconnaissance et récompenses du secteur: En plus de figurer sur la liste des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide de SaaS Mag, Kustomer a été nommée dans le Magic Quadrant de Gartner pour le CRM Customer Engagement Center et a reçu le Stevie Award pour l'entreprise technologique la plus innovante de l'année - jusqu'à 2 500 employés. Kustomer a également été récompensée par les 2020 SaaS Awards pour le meilleur service client ou CRM.
Évaluations de produits à la pointe du secteur: Kustomer a surpassé Zendesk, Salesforce Service Cloud et Intercom dans les évaluations vérifiées des clients de G2 sur presque tous les critères. Kustomer a reçu les meilleures notes pour l'adoption par les utilisateurs, la satisfaction des utilisateurs, la dynamique et le leadership (note moyenne de 4,4 sur 140 évaluations).
Innovation rapide en matière de produits: Kustomer continue d'innover rapidement en développant KustomerIQ, le moteur d'intelligence artificielle intégré à la plateforme CRM de la société. En outre, Kustomer a fait l'acquisition de Reply.ai, une société d'automatisation du service client qui exploite l'IA et les modèles d'apprentissage automatique pour améliorer l'efficacité des agents grâce à des capacités de chatbot et de déviation en libre-service. Enfin, Kustomer continue de développer ses capacités de gestion de la relation client, à la pointe du secteur, afin de donner aux marques une vision complète de leurs clients.
Nouvelle direction de l'ingénierie: Blaga Lund, leader accompli de l'apprentissage automatique et de l'ingénierie de l'IA, rejoint l'équipe de direction de Kustomeren tant que vice-présidente de l'ingénierie. Mme Lund a été une pionnière dans l'application de la science des données pour répondre aux besoins des clients, avec plus de dix ans d'expérience à la tête d'équipes d'ingénierie.
"Alors que les besoins des clients se transforment, il est urgent pour les marques d'offrir une expérience client intelligente et transparente sur plusieurs canaux", a ajouté Birnbaum. "En donnant aux agents les moyens de fournir un service client efficace et efficient grâce à notre CRM alimenté par l'IA, nous aidons les entreprises à gérer la quantité et la qualité des demandes de service client tout en naviguant avec succès dans des conditions de marché en constante évolution."
À propos de Kustomer
Kustomer est le CRM le mieux noté, aidant les grandes marques à fournir un service client moderne qui crée des clients pour la vie. Propulsé par l'automatisation alimentée par l'IA, Kustomer évolue pour répondre aux besoins des centres de contact et des entreprises, permettant aux entreprises de fournir un service et un soutien sans effort, cohérent et personnalisé grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de service à la clientèle comme Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174M$ en capital-risque et est soutenue par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
Contact presse :
Cari Sommer
Raise Communications
cari@raisecg.com
