Le client moderne
client moderne
Ne manquez pas cet événement virtuel gratuit avec des pistes pour tous les acteurs du monde du service clientèle !
21 octobre 2020
À PROPOS DE L'ÉVÉNEMENT
Le premier événement pour les
Leaders CX innovants
Kustomer NOW est notre événement virtuel très complet avec trois pistes de contenu provenant d'experts en CX, Kustomer de cadres et de dirigeants représentant les marques les plus influentes du monde. Ils partageront ce qui est nouveau, ce qui est à venir et ce qui fonctionne réellement dans le monde de l'expérience client.
Nous nous concentrerons sur l'expérience client moderne et sur la façon dont la gestion de la relation client moderne révolutionne la manière dont les marques prospères répondent aux attentes des consommateurs. Nous vous ferons part des idées des plus brillants esprits de l'espace CX, en recueillant les points de vue de ceux qui sont souvent ignorés et en vous donnant des occasions interactives de nouer des contacts avec vos pairs. Ne manquez pas cet événement exclusif !
CE QU'IL FAUT ATTENDRE
Participer à l'innovation
Découvrez des idées brillantes
Apprenez de nouvelles idées auprès de leaders d'opinion et d'experts en CX, et assistez à des sessions liées aux produits Kustomer animées par notre Krew et nos clients.
Écouter des voix diverses
Écoutez les nouvelles perspectives de leaders audacieux et futurs dans le domaine de l'expérience client, qui remettront en question votre façon de penser.
Avant tout, amusez-vous
Écoutez les experts en divertissement, créez des réseaux avec vos pairs et rejoignez notre célèbre chef pour apprendre à préparer un repas savoureux en moins de 20 minutes !
QUI DEVRAIT PARTICIPER
Choisissez la piste qui vous
qui vous convient
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Leaders de l'expérience client
Si vous êtes de niveau C, VP ou directeur d'une équipe CX, vous serez inspiré par les présentations sur les dernières tendances, les technologies qui façonnent le secteur et entendre ce que Kustomer a en réserve pour l'avenir !
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Des réseaux bien informés
Rencontrez les esprits les plus brillants dans le domaine de l'expérience client au cours de l'une de nos conférences, d'activités interactives amusantes ou lors de nos sessions de discussion sur les sujets brûlants de l'expérience client !
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Agents CX ambitieux
Si vous êtes en première ligne et que vous interagissez avec les clients tous les jours en utilisant Kustomer, rejoignez-nous pour assister à des sessions sur les meilleures pratiques et les mises à jour des produits qui vous faciliteront la tâche.
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Kustomer Admin ou Développeur
Vous travaillez avec Kustomer ou vous envisagez de le faire, mais vous avez besoin de connaître tous les détails ? Nous avons tout ce que vous devez savoir dans notre rubrique Kustomer University.
ORATEUR PRINCIPAL
Alli Webb
Alli Webb est une entrepreneuse, auteur à succès du N.Y. Times, fondatrice de Drybar et cofondatrice de Squeeze. Alli Webb a été désignée comme l'une des "100 personnes les plus créatives dans le monde des affaires" par Fast Company, elle figure sur la liste des "40 Under 40" du magazine Fortune, sur celle des "femmes les plus fascinantes" de Marie Claire et, récemment, le magazine Inc. l'a reconnue comme l'une des "100 femmes qui créent les entreprises les plus innovantes et les plus ambitieuses d'Amérique".
Mme Webb est actuellement l'animatrice de "Raising the Bar", un podcast qu'elle a lancé avec son frère et partenaire commercial Michael Landau. L'émission hebdomadaire offre une plateforme aux entrepreneurs en herbe. En 2018, Webb est apparue dans la saison 10 de l'émission à succès "Shark Tank" d'ABC, nommée aux Emmy, en tant que requin invité.
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Rejoignez-nous et libérez le potentiel du service client pour votre marque.
AGENDA
Un jour. Trois pistes.
Une inspiration sans fin.
L'expérience client de demain commence ici
Brad Birnbaum
Keynote : Styling Growth : Comment faire évoluer votre entreprise à l'ère du COVID
Alli Webb
La quête de la satisfaction du client a échoué ; quelle est la prochaine étape ?
Matt Dixon
Le coaching dans un monde de travail à domicile : Favoriser la performance des représentants en 2020 et au-delà
Lauren Pragoff
Cinq jalons CX qui définiront la prochaine décennie
Luke Williams
Comment préparer un poulet milanais en moins de 20 minutes
Jeanette Donnarumma
DTC ou être perturbé : Comment UnTUCKit utilise le CRM conversationnel pour gagner
Lauren Panken
CCaaS 3.0 : Comment les entreprises évoluent à l'ère du Smartphone
Vasili Triant
Pause commerciale
L'évolutivité et l'efficacité d'un service client basé sur l'analytique
Hudson Lofchie
Intelligent CX Lab : Comment une entreprise de livraison de repas offre un service client moderne grâce à l'IA
Ludovic Magnier et Sophie Conti
Fournir un service centré sur le client avec une main-d'œuvre à distance
Michelle McCombs
CX et la suite C : Le service client du point de vue du PDG
Wendi Sturgis
L'expérience client de demain commence ici
Brad Birnbaum
Keynote : Styling Growth : Comment faire évoluer votre entreprise à l'ère du COVID
Alli Webb
Révolutionner le centre de contact en nuage avec Five9
Dan Burkland
Faire travailler à distance : Secrets pour des représentants du CX à distance heureux et engagés
Gordon Schleffer
Scaling Customer Support : Comment recruter et responsabiliser des agents omnicanaux modernes
Elena Goldblatt, Gordana Warga
Comment préparer un poulet milanais en moins de 20 minutes
Jeanette Donnarumma
La feuille de route d'Expedia : 90 jours pour l'excellence du client
Shannon Martin
Les secrets de l'accueil et de l'encadrement des agents à distance
Dave Hoekstra
Créer une expérience 5 étoiles : Comment créer un programme client transformationnel
John Timmerman
Préserver l'expérience des fans chez ESPN pendant la pandémie
Doug Kramon
La diversité et l'inclusion dans les CX : Pourquoi la représentation est importante
Kyara Paul, David Daniels IV, Liz Keys, Jeanine Mendez, David Cane
Comment le DCRA domine le service client à grande échelle
Ernest Chrappah
Comment les attentes des clients façonnent les expériences
Mary Drumond
L'expérience client de demain commence ici
Brad Birnbaum
Keynote : Styling Growth : Comment faire évoluer votre entreprise à l'ère du COVID
Alli Webb
Vision pour l'avenir Kustomer
Peter Johnson
Utilisateurs expérimentés : Cas d'utilisation uniques
Benjamin Wolf, Elizabeth Pinon, Katharine McCarthy, Rebecca Mulready
Comment préparer un poulet milanais en moins de 20 minutes
Jeanette Donnarumma
Comment Kustomer gère la confidentialité et la sécurité
Jeremy Suriel, Brent Peckman
Bilan 2020 : Une année de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles versions
Hadi Yousef
Créer une expérience client axée sur l'analytique avec Kustomer
DeAnna Kerley
Les moyens de maximiser la valeur de Kustomer
Taylor Lowe
Kustomer Équipe chargée des produits Demandez-moi n'importe quoi
John Merse, Mark Saxton, Taylor Lowe, Chad Horenfeldt
La puissance des files d'attente et du routage
Evan Cooper
Sessions en petits groupes sur les sujets brûlants du CX
- Développement de l'IA dans le domaine du service à la clientèle
Jillian Zatta
- Les clients attendent des expériences hyper-personnalisées
Andrew Glenn
- La formation du personnel se déplace vers les portails en ligne et les outils de collaboration
Aileen Yap
PARLEURS
Rencontrez les maîtres du CX et les leaders d'opinion
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Brad Birnbaum
PDG, cofondateur et président,
Kustomer
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Sarah Inbar
Responsable des opérations CX, The Farmer's Dog
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Kyara Paul
Directrice des services aux membres, Tradesy
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Matt Dixon
Responsable en chef des produits et de la recherche, Tethr
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Lauren Pragoff
Vice-présidente d'Effortless Experience™,
Challenger
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David Cane
Vice-président de la réussite client/confiance et sécurité, Wag Walking
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Ernest Chrappah
Directeur, Département des affaires de consommation et de réglementation, DCRA
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John Timmerman
Vice-président des opérations, Mercy
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Elizabeth Pinon
Directrice principale des initiatives stratégiques, IPSY
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Luke Williams
SVP, Qualtrics
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Doug Kramon
Directeur principal de l'assistance aux supporters et du service clientèle, ESPN
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Katharine McCarthy
Responsable principal du service clientèle, IPSY
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Gordon Schleffer
Vice-président du service clientèle, Magellan Healthcare
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Jeannette Donnarumma
Productrice de Rachael Ray, lauréate d'un Emmy Award
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Dan Burkland
Président, Five9
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Shannon Martin
Responsable CX et innovateur CX primé, Expedia
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Vasili Triant
Chief Business Officer, UJET
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Rebecca Mulready
Responsable de la formation et du développement du service clientèle, IPSY
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Dave Hoekstra
Évangéliste WFM, Calabrio
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Liz Keys
Chef de produit, Stella Connect
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Michelle McCombs
Vice-présidente, Sécurité et soutien, HopSkipDrive
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Lauren Panken
Responsable des systèmes, UNTUCKit
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Hudson Lofchie
Chef de produit, Outils internes, HelloTech
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Ludovic Magnier
Directeur des opérations en direct, Glovo
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Elena Glodblatt
Directrice de l'expérience client, Kasa
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Sophie Conti
Fondatrice et PDG, Customer Service Lab
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Wendi Sturgis
Administrateur indépendant (The Container Store) et conseiller indépendant
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Mary Drumond
CMO, Worthix
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David Daniels IV
Acquisition de talents, Blend
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Jeanine Mendez
Directrice de l'exploitation, Kindwork
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Benjamin Wolf
Responsable de la plateforme CS, Résident
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Caroline Nolan
Responsable de l'expérience client, Brooklinen
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Peter Johnson
Vice-président chargé des produits, Kustomer
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Jeremy Suriel
Directeur technique et co-fondateur, Kustomer
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Blaga Lund
Vice-président de l'ingénierie, Kustomer
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Gabe Larsen
Vice-président du marketing, Kustomer
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Omar Pera Mira
Directeur de la gestion des produits et ancien PDG de Reply.ai (racheté par Kustomer)
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Josephine Minnow
Responsable du marketing événementiel, Kustomer
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Brent Peckham
Directeur de la sécurité de l'information, Kustomer
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John Merse
Chef de produit senior, Kustomer
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Gordana Warga
Directrice du soutien mondial, Kustomer
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Mark Saxton
Chef de produit, Kustomer
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Chad Horenfeldt
Directeur, Succès Client, Kustomer
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DeAnna Kerley
Responsable de la réussite des clients, Kustomer
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Taylor Lowe
Chef de produit, Kustomer
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Evan Cooper
Responsable des comptes stratégiques, Kustomer
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Hadi Yousef
Chef de produit associé, Kustomer
SPONSORS
Un grand merci à nos sponsors
OR
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ARGENT
BRONZE
Soyez prêt. Votre parcours d'expérience client commence ici.