El cliente moderno
Experiencia del Cliente Moderno
No se pierda este evento virtual gratuito con temas para todos en el mundo de la atención al cliente.
21 de octubre de 2020
SOBRE EL EVENTO
El principal evento para
Líderes innovadores de CX
Kustomer NOW es nuestro evento virtual repleto de contenidos de expertos en CX, Kustomer ejecutivos y líderes que representan a las marcas más influyentes del mundo. Compartirán las novedades, lo que está por venir y lo que realmente funciona en el mundo de la experiencia del cliente.
Nos centraremos en la experiencia del cliente moderno y en cómo el CRM moderno está revolucionando la forma en que las marcas prósperas cumplen con las expectativas de los consumidores. Le traeremos las ideas de las mentes más brillantes del espacio CX, reuniendo las perspectivas de aquellos que a menudo no son escuchados y dándole oportunidades interactivas para establecer una red con sus compañeros. No se pierda este evento exclusivo.
QUÉ ESPERAR
Participar en la innovación
Descubre las ideas brillantes
Aprenda nuevas ideas de los líderes y expertos en CX, y asista a las sesiones relacionadas con los productos de Kustomer dirigidas por nuestro Krew y nuestros clientes.
Escuche las diversas voces
Escuche los nuevos puntos de vista de los audaces y próximos líderes en el ámbito de la experiencia del cliente, que desafiarán su forma de pensar.
Sobre todo, diviértete
Escuche a los expertos en entretenimiento, establezca contactos con sus colegas y únase a nuestro célebre chef para aprender a preparar una sabrosa comida en menos de 20 minutos.
QUIÉN DEBE ASISTIR
Escoge la pista que es
adecuada para ti
Líderes de la experiencia del cliente
Si eres un nivel C, VP o director de un equipo de CX, te inspirarás con las presentaciones sobre las últimas tendencias, las tecnologías que dan forma a la industria y escucharás lo que Kustomer tiene en el futuro.
Conocedores de la red
Conozca a las mentes más brillantes del ámbito de la experiencia del cliente durante una de nuestras charlas, divertidas actividades interactivas o en nuestras sesiones de debate sobre temas candentes de CX.
Agentes CX ambiciosos
Si está en primera línea interactuando con los clientes todos los días utilizando Kustomer, únase a nosotros para asistir a las sesiones de mejores prácticas y a las interesantes actualizaciones del producto para facilitar su trabajo.
Kustomer Administrador o desarrollador
¿Trabaja con Kustomer o está pensando en cambiar, pero necesita conocer los detalles? Tenemos todo lo que necesitas saber en nuestra pista de la Universidad Kustomer .
ORADOR PRINCIPAL
Alli Webb
Alli Webb es empresaria, autora de un bestseller del N.Y. Times, fundadora de Drybar y cofundadora de Squeeze. Webb ha sido nombrada "Las 100 personas más creativas del mundo de los negocios" por Fast Company, ha aparecido en la lista de "40 menores de 40 años" de la revista Fortune, en la de "Las mujeres más fascinantes" de Marie Claire y, recientemente, la revista Inc. la ha reconocido como una de "Las 100 mujeres que crean las empresas más innovadoras y ambiciosas de Estados Unidos".
Webb es actualmente la presentadora de "Raising the Bar", un podcast que lanzó con su hermano y socio Michael Landau. El programa semanal ofrece una plataforma a los emprendedores en ciernes. En 2018, Webb apareció en la décima temporada del exitoso programa de ABC "Shark Tank", nominado al Emmy, como tiburón invitado.
Únase a nosotros y libere el potencial del servicio al cliente para su marca.
AGENDA
Un día. Tres pistas.
Inspiración infinita.
La experiencia del cliente del mañana empieza aquí
Brad Birnbaum
Ponencia: Estilizar el crecimiento: Cómo cambiar su negocio en la era COVID
Alli Webb
La búsqueda de la satisfacción del cliente ha fracasado; ¿qué es lo siguiente?
Matt Dixon
Coaching en un mundo de trabajo desde casa: Impulsando el rendimiento de los representantes en 2020 y más allá
Lauren Pragoff
Cinco hitos de CX que definirán la próxima década
Luke Williams
Cómo hacer milanesa de pollo en menos de 20 minutos
Jeanette Donnarumma
DTC o ser interrumpido: Cómo UnTUCKit utiliza el CRM conversacional para ganar
Lauren Panken
CCaaS 3.0: Cómo evolucionan las empresas para la era del smartphone
Vasili Triant
Pausa comercial
Escalabilidad y eficiencia del servicio de atención al cliente basado en el análisis
Hudson Lofchie
Laboratorio de CX inteligente: Cómo una startup de reparto de comida ofrece un moderno servicio de atención al cliente con IA
Ludovic Magnier y Sophie Conti
Ofrecer un servicio centrado en el cliente con una plantilla a distancia
Michelle McCombs
CX y la C Suite: El servicio al cliente desde la perspectiva del CEO
Wendi Sturgis
La experiencia del cliente del mañana empieza aquí
Brad Birnbaum
Ponencia: Estilizar el crecimiento: Cómo cambiar su negocio en la era COVID
Alli Webb
Revolucionando el centro de contacto en la nube con Five9
Dan Burkland
Cómo hacer que el trabajo a distancia funcione: Secretos para que los representantes de CX a distancia sean felices y estén comprometidos
Gordon Schleffer
Ampliar el servicio de atención al cliente: Cómo contratar y capacitar a los modernos agentes omnicanal
Elena Goldblatt, Gordana Warga
Cómo hacer milanesa de pollo en menos de 20 minutos
Jeanette Donnarumma
La hoja de ruta de Expedia: 90 días para la excelencia del cliente
Shannon Martin
Secretos de la incorporación y la formación de los agentes remotos
Dave Hoekstra
Creando la experiencia de 5 estrellas: Cómo construir un programa de transformación para el cliente
John Timmerman
Mantener viva la experiencia del aficionado en ESPN durante la pandemia
Doug Kramon
Diversidad e inclusión en CX: Por qué es importante la representación
Kyara Paul, David Daniels IV, Liz Keys, Jeanine Mendez, David Cane
Cómo la DCRA domina el servicio de atención al cliente a escala
Ernest Chrappah
Cómo las expectativas de los clientes dan forma a las experiencias
Mary Drumond
La experiencia del cliente del mañana empieza aquí
Brad Birnbaum
Ponencia: Estilizar el crecimiento: Cómo cambiar su negocio en la era COVID
Alli Webb
Visión para el futuro Kustomer
Peter Johnson
Usuarios avanzados: Casos de uso únicos
Benjamin Wolf, Elizabeth Pinon, Katharine McCarthy, Rebecca Mulready
Cómo hacer milanesa de pollo en menos de 20 minutos
Jeanette Donnarumma
Cómo gestiona Kustomer la privacidad y la seguridad
Jeremy Suriel, Brent Peckman
Revisión de 2020: Un año de novedades y lanzamientos
Hadi Yousef
Creación de la experiencia del cliente basada en el análisis con Kustomer
DeAnna Kerley
Formas de maximizar el valor de Kustomer
Taylor Lowe
Kustomer Equipo de productos Pregúntame lo que quieras
John Merse, Mark Saxton, Taylor Lowe, Chad Horenfeldt
El poder de las colas y el enrutamiento
Evan Cooper
Sesiones sobre temas candentes de CX
- Desarrollo de la IA en el ámbito de la atención al cliente
Jillian Zatta
- Los clientes esperan experiencias hiperpersonalizadas
Andrew Glenn
- La formación del personal se traslada a los portales en línea y a las herramientas de colaboración
Aileen Yap
PONENTES
Conozca a los maestros de CX y a los líderes del pensamiento
Brad Birnbaum
Director general, cofundador y presidente,
Kustomer
Sarah Inbar
Directora de Operaciones CX, The Farmer's Dog
Kyara Paul
Directora de Atención al Socio, Tradesy
Matt Dixon
Jefe de Producto e Investigación, Tethr
Lauren Pragoff
Vicepresidente de Effortless Experience™,
Challenger
David Cane
Vicepresidente de Éxito del Cliente/Confianza y Seguridad, Wag Walking
Ernest Chrappah
Director, Departamento de Asuntos de Consumo y Regulación, DCRA
John Timmerman
Vicepresidente de Operaciones, Mercy
Elizabeth Pinon
Directora de Iniciativas Estratégicas, IPSY
Luke Williams
SVP, Qualtrics
Doug Kramon
Director Senior de Apoyo a los Aficionados y Atención al Cliente, ESPN
Katharine McCarthy
Director de Atención al Cliente, IPSY
Gordon Schleffer
Vicepresidente de Atención al Cliente, Magellan Healthcare
Jeannette Donnarumma
Productora ganadora de un Emmy en Rachael Ray
Dan Burkland
Presidente, Five9
Shannon Martin
Ejecutiva de CX y galardonada innovadora de CX, Expedia
Vasili Triant
Director de Negocios, UJET
Rebecca Mulready
Directora de Formación y Desarrollo de Atención al Cliente, IPSY
Dave Hoekstra
Evangelista de la WFM, Calabrio
Liz Keys
Directora de producto, Stella Connect
Michelle McCombs
Vicepresidenta de Seguridad y Apoyo, HopSkipDrive
Lauren Panken
Directora de Sistemas, UNTUCKit
Hudson Lofchie
Director de productos, herramientas internas, HelloTech
Ludovic Magnier
Director de operaciones en directo, Glovo
Elena Glodblatt
Directora de Experiencia del Huésped, Kasa
Sophie Conti
Fundadora y CEO, Customer Service Lab
Wendi Sturgis
Directora independiente (The Container Store) y asesora independiente
Mary Drumond
CMO, Worthix
David Daniels IV
Adquisición de talentos, Blend
Jeanine Méndez
Directora de Operaciones, Kindwork
Benjamin Wolf
Responsable de la plataforma CS, residente
Caroline Nolan
Directora de Experiencia del Cliente, Brooklinen
Peter Johnson
Vicepresidente de Producto, Kustomer
Jeremy Suriel
CTO y cofundador, Kustomer
Blaga Lund
Vicepresidente de Ingeniería, Kustomer
Gabe Larsen
Vicepresidente de Marketing, Kustomer
Omar Pera Mira
Director de gestión de productos y ex director general de Reply.ai (adquirida por Kustomer)
Josephine Minnow
Directora de marketing de eventos, Kustomer
Brent Peckham
Director de Seguridad de la Información, Kustomer
John Merse
Director de Producto Senior, Kustomer
Gordana Warga
Director de Apoyo Global, Kustomer
Mark Saxton
Director de producto, Kustomer
Chad Horenfeldt
Director de éxito de clientes, Kustomer
DeAnna Kerley
Gerente de éxito del cliente, Kustomer
Taylor Lowe
Director de producto, Kustomer
Evan Cooper
Director de Cuentas Estratégicas Senior, Kustomer
Hadi Yousef
Director de Producto Asociado, Kustomer
PATROCINADORES
Muchas gracias a nuestros patrocinadores
ORO
PLATA
BRONCE
Prepárese. El viaje de su experiencia como cliente comienza aquí.