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Chat en direct
![Jeune femme vêtue d'une tenue décontractée, regardant les tendances du service clientèle, une tasse de café à la main.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2022/03/BLG_322_1500x1000-768x512.jpg)
Meilleures pratiques
Pourquoi l'évolution des préférences des consommateurs entraînera un nouveau monde de CX
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![Concept de jeune femme adulte heureuse au foyer. Elle porte un casque d'écoute et utilise un ordinateur pour communiquer via internet. Technologie en ligne montrant les avantages du chat en direct pour le commerce électronique.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2023/05/young-adult-asian-woman-stay-at-home-using-computer-for-internet-online.jpg_s1024x1024wisk20cebRrekQ4DIXmThdkFMAnkdlTCnpQQXYNGdjBMzwaf3c-4-1-768x512.jpg)
CX
8 avantages du Live Chat pour l'expérience client
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![Un bureau de travail à domicile présentant plusieurs solutions de chat en direct sur un ordinateur portable.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2018/08/Chat-Blog-Header-1-768x464.png)
CX
Chat en direct ou applications de messagerie : La solution hybride moderne
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![](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2022/11/BLG_ImproveSupport_1500x1000-768x512.jpg)
CX
Améliorez vos processus d'assistance à la clientèle grâce à des stratégies efficaces et des solutions efficientes
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![Le client utilise une expérience client hybride grâce à un chatbot et un ordinateur alimentés par l'IA.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2022/06/hybrid-customer-experience-model-Kustomer-Feature-1-768x512.jpg)
Meilleures pratiques
87 % des consommateurs souhaitent être contactés par le canal qu'ils préfèrent. Entrez : L'expérience client hybride.
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![Le client explore les canaux modernes d'expérience client sur les appareils mobiles.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2022/05/womens-hand-typing-on-mobile-smartphone-live-chat-chatting-on-web-picture-id1219700578-1-1-768x512.jpg)
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Les canaux d'expérience client du futur : 77 % des consommateurs de moins de 25 ans affirment que les chatbots sont utiles.
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![Une femme utilise son appareil mobile.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2020/11/1500x1000-5-768x512.jpg)
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Les consommateurs adorent le chat en direct, mais les entreprises ne l'adoptent pas. Voici pourquoi.
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![Une femme dans sa maison entourée de plantes est sur son smartphone en train de scroller avec une tasse de café.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2021/11/BLG_296_1500x1000-768x512.jpg)
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Chatbots vs. humains : L'état du commerce conversationnel en 2022
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![Podcast sur les secrets du service client](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2020/09/Ep31_1500x1000-768x512.jpg)
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La révolution du service client numérique avec Paolo Fabrizio
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Éliminer les barrières linguistiques pour personnaliser l'expérience client avec Edmund Ovington
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![Un homme est assis dans un café et fait des achats en ligne à l'aide de son téléphone portable.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2020/05/1500px-X-1000px-featured-image-updated-768x512.png)
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Les 8 principales tendances en matière de service à la clientèle que vous devez connaître
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![KustomerRetour sur l'édition 2020 du concours](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2020/12/BLG_174_1500x1000-768x512.png)
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KustomerRetour sur l'année 2020
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