Sobre el evento
No sería exagerado decir que el mundo ha cambiado a la velocidad del rayo... y el mundo del CX se ha transformado con la misma rapidez. Pero, ¿qué nos depara el futuro?
Hemos sacado nuestra bola de cristal -y hemos contado con la ayuda de algunos de los líderes de CX más inteligentes- para decirte lo que te espera en los próximos 5 años... ¡y más allá! Sintonice y obtenga los datos, las ideas y los consejos prácticos para prepararse para el futuro digital de la atención al cliente. El "tú del mañana" te estará eternamente agradecido.
ORADOR PRINCIPAL
Blake Morgan
Blake Morgan es una líder en experiencia del cliente. Es conferenciante y futurista de la experiencia del cliente y autora de dos libros sobre la experiencia del cliente. Su segundo libro, un éxito de ventas, se titula "The Customer Of The Future: 10 Guiding Principles For Winning Tomorrow's Business", identificado por Business Insider como uno de los 20 mejores libros que los ejecutivos están leyendo para hacer frente a la COVID-19.
En 2021 el libro ganó un puesto entre los 5 primeros en la lista de Book Authority de los "100 mejores libros sobre el futuro de la tecnología de todos los tiempos". La revista Real Leaders Magazine la calificó como una de las 40 mejores conferenciantes femeninas para 2020. Su primer libro fue "More is More: How The Best Companies Work Harder And Go Farther To Create Knock Your Socks Off Customer Experiences". Ha trabajado con Comcast, Allstate, Genentech, Accor Hotels, Accenture, Adobe, Cisco, Parker Hannifin, Ericsson y Verizon, entre otros.
Blake es profesor invitado en la Universidad de Columbia, la Universidad de California, San Diego, así como profesor adjunto en el programa de MBA de educación ejecutiva de Rutgers. Blake colabora con Forbes, Harvard Business Review y Hemispheres Magazine. Vive en la zona de la bahía con su marido, sus dos hijos y dos perros.
Regístrese para ver el evento a la carta. ¿Ya se ha inscrito? Acceda a la grabación a través de su enlace mágico, que encontrará en su correo electrónico de confirmación o en su calendario (10 de marzo)
Acceda al evento:
Agenda
¡Bienvenido a Kustomer NEXT!
Andrea Salerno, Jefe de Investigación, Kustomer
KustomerEl director de investigación, Andrea Paul Salerno, inicia el acto con unas breves palabras.
PONENCIA CLAVE ⏭ El cliente del futuro: 3 estrategias para diferenciarse en la experiencia del cliente
Blake Morgan, futurista de la experiencia del cliente
El futurista de CX Blake Morgan define las estrategias para que su organización pueda ofrecer a los clientes experiencias sin fricción, personalizadas y a la carta.
INVESTIGACIÓN ⏭ Los próximos 3 años: Cómo predicen los profesionales de CX que cambiará el futuro del panorama de CX
Andrea Salerno, Jefe de Investigación, Kustomer
Pam O'Neal, Directora Senior de Crecimiento, Kustomer
El papel del servicio de atención al cliente está cambiando. El director de investigación de Kustomerdesvela nuestras últimas conclusiones sobre cómo los profesionales de la atención al cliente esperan que el papel del servicio de atención al cliente para impulsar el crecimiento de las empresas sea más importante en los próximos tres años, junto con otras predicciones.
PANEL ⏭ Qué es lo próximo en materia de CX: Predicciones de expertos para el futuro de CX de los líderes de la industria
Devon Langston, Director de Experiencia del Cliente, Rowan
Michelle Robinson, Directora Senior de Soporte, TuneIn
Alexandra Skey, Directora de Experiencia del Cliente, OhmConnect
Andrea Salerno, Jefe de Investigación, Kustomer
Un panel de líderes de CX de Rowan, TuneIn y OhmConnect discutirá hacia dónde ven el futuro de CX. Hablarán de las tecnologías que tienen previsto integrar, los canales en los que tienen previsto invertir más y otras ideas únicas sobre el futuro de las relaciones con los clientes.
¡Gracias por asistir a Kustomer NEXT!
Andrea Salerno, Jefe de Investigación, Kustomer
Observaciones finales de Andrea Paul Salerno, Director de Investigación de Kustomer.
Altavoces
Andrea Salerno
Jefe de Investigación, Kustomer
Pam O'Neal
Directora General de Crecimiento, Kustomer
Blake Morgan
Futurista de la experiencia del cliente
Michelle Robinson
Directora Senior de Soporte, TuneIn
Devon Langston
Director de Experiencia del Cliente, Rowan
Alexandra Skey
Directora de Experiencia del Cliente, OhmConnect