Los podcasts ya no son solo un buen complemento para tu estrategia de contenidos y marketing: son una necesidad. Hasta el año pasado, había 850.000 podcasts activos con más de 48 millones de episodios totales en todo el año 2021, lo que supone un aumento del 20% con respecto a 2020. Los podcasts ofrecen a los oyentes la flexibilidad de sintonizar y aprender sobre una amplia gama de temas, bajo demanda desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Las empresas no sólo deberían tener en cuenta los podcasts como parte de sus propias estrategias de marketing, sino que también deberían utilizar la riqueza de conocimientos de los podcasts para evaluar y mejorar sus propias experiencias de los clientes. Los profesionales de la experiencia del cliente (CX) tienen que hacer un esfuerzo concertado para mantenerse al día en el cambiante campo de la CX. Los podcasts son un medio probado y verdadero para que estos profesionales no sólo aprendan, sino que mantengan a los oyentes al día con los avances tecnológicos del sector.
Consulte nuestra lista de los mejores podcasts de CX o siga leyendo para descubrir qué elementos hacen que un podcast de CX sea excelente y mejore su estrategia de experiencia del cliente, que ya está creciendo.
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Componentes de un gran podcast de CX
Como todos los medios de comunicación, los podcasts adoptan diferentes enfoques en cuanto a estilo, criterios y enfoque del tema. Hay un mundo de podcasts ahí fuera, así que ¿cómo saber a qué dedicar tu tiempo? He aquí lo que, en nuestra opinión, constituye un podcast impresionante e increíble que merece la pena:
- Presentadores con experiencia contrastada: Tanto la belleza como la maldición del podcasting es que cualquiera puede empezar uno. Por eso es importante investigar al anfitrión de tu podcast. ¿Ha trabajado en el sector? ¿Durante cuánto tiempo?
- Temas dinámicos: Hay un mundo de opciones de podcast ahí fuera. Asegúrate de elegir uno que cubra una amplia gama de temas para estar más informado.
- Pensar en el futuro: Aunque el pasado puede ser útil para el futuro de la CX, más que nada los oyentes deben ser conscientes de hacia dónde va la industria y el papel que juega la CX en el futuro de sus negocios.
- Un horario coherente: Ser un oyente activo de podcasts te convierte en un aprendiz hambriento. Elegir un podcast con un horario de publicación consistente es útil para mantener tus conocimientos sobre CX actualizados.
Nuestros 10 mejores podcasts sobre la experiencia del cliente
Aunque hay docenas de podcasts sobre experiencia del cliente entre los que elegir, los líderes empresariales deberían invertir su tiempo en aquellos que les ayuden a pensar de forma diferente sobre temas dinámicos del sector y a cuestionar sus técnicas de CX para mejorarlas estratégicamente. Esta es nuestra lista de favoritos:
1. Lo que significa por Forrester
Dirigido por dos de los vicepresidentes de Forester, cada episodio de What It Means invita a un analista de Forrester a discutir los temas más candentes de la experiencia del cliente, desde la innovación impulsada por la tecnología y el diseño de CX hasta las tendencias de compra B2B y la planificación de marketing. El equipo de What It Means se define a sí mismo como verdaderamente obsesionado con el cliente, y espera que usted también lo esté.
Frecuencia de los episodios: Semanalmente
Duración del episodio: 25-35 minutos
2. Radio de Negocios Asombrosa
Shep Hyken, experto en atención al cliente y autor del bestseller del New York Times, presenta este dinámico podcast centrado en el cliente. Hyken reúne a los principales profesionales y expertos en experiencia del cliente que ofrecen consejos tangibles y conocimientos específicos para llevar su negocio al siguiente nivel de éxito.
Frecuencia de los episodios: Semanal
Duración del episodio: 25-30 minutos
3. Líder de éxito del cliente
Este podcast está dedicado específicamente a la optimización de datos y a la incorporación de clientes. Descubra los éxitos, las dificultades y las estrategias internas de los líderes de opinión dispuestos a ayudarle a maximizar el potencial de su empresa.
Frecuencia de los episodios: Semanalmente
Duración del episodio: 20-30 minutos
4. ¡Experimenta esto!
El experto en retención de clientes Joey Coleman y el experto en redes sociales Dan Gingiss son los anfitriones de este animado podcast. Sus segmentos "rápidos" ofrecen consejos, herramientas y tendencias centrados en el cliente para optimizar su estrategia de marca a través del servicio al cliente.
Frecuencia de los episodios: Semanal
Duración del episodio: 30-40 minutos
5. El Director de Atención al Cliente Show de cinta adhesiva humana
La autora del libro Chief Customer Officer 2.0, Jeanne Bliss, nos guía en un viaje entre el liderazgo de la C-suite junto a ejecutivos de compañías globales como Airbnb y Adobe. Este podcast se centra en el papel de un líder de CX y cómo trabajan para unir a su empresa, todo en nombre de su cliente.
Frecuencia de los episodios: Mensualmente
Duración del episodio: 45 minutos
6. Harvard Business Review
El HBR IdeaCast es un gran recurso para obtener ideas, tendencias actualizadas, así como los aspectos prácticos de cómo los cambios culturales afectan a los negocios. Formado por líderes del sector y pensadores, este enérgico podcast tiene algo para todos.
Frecuencia de los episodios: Semanalmente
Duración del episodio: 20-30 minutos
7. El podcast moderno
Líder en experiencia del cliente, el presentador Blake Morgan es un orador principal, futurista de la experiencia del cliente y colaborador de Forbes y Harvard Review. También es autora de dos libros sobre CX y pronunció una conferencia magistr al sobre el cliente del futuro en nuestro propio evento Kustomer NEXT.
Frecuencia de los episodios: Semanalmente
Duración del episodio: 25-35 minutos
8. El Podcast del Líder CX
El presentador, Steve Walker, ofrece una visión detallada a los líderes de CX sobre cómo liberar el potencial de la experiencia del cliente, para comprometerse mejor con los clientes e inspirar a esos mismos clientes a hacer más negocios con ellos. Entre los anteriores invitados al programa se encuentran Steve Bederman de NobleBiz, la gurú de la hostelería Christine Trippi y la experta en CX Jeannie Walters (presentadora de Crack the Customer Code, número 10 de esta lista).
Frecuencia de los episodios: Semanalmente
Duración del episodio: 20-30 minutos
9. Gartner ThinkCast
Gartner ThinkCast es el podcast de Gartner centrado en los negocios que "te sitúa en la intersección de los negocios y la tecnología". El podcast se centra en ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva y construir una organización más exitosa en la era digital a través de las ideas de los mejores expertos.
Frecuencia de los episodios: Quincenalmente
Duración del episodio: 20-30 minutos
10. Descifrar el código del cliente
Iniciado en 2014, el podcast Crack the Customer Code se dedica a ayudar a los propietarios de empresas y a los profesionales de cara al cliente a mejorar sus estrategias empresariales para una mayor CX. Los oyentes pueden escuchar a los presidentes, directores de experiencia y otros expertos en CX de las principales organizaciones debatir temas de gran importancia como la IA en CX, CXM y el impacto del diseño en la experiencia del cliente.
Frecuencia de los episodios: Semanalmente
Duración del episodio: 15-30 minutos
Aprenda los secretos de la atención al cliente en el podcast Kustomer
Además de nuestros 10 favoritos dentro de esta lista, el podcast Customer Service Secrets de Kustomer está dedicado a compartir los secretos más codiciados de los profesionales de la experiencia del cliente de todos los sectores. Nuestro anfitrión, el vicepresidente de crecimiento Gabe Larsen, comparte sus propias experiencias en el ámbito de la atención al cliente, al tiempo que recurre a los conocimientos de expertos y líderes de opinión que están avanzando en sus distintos campos. Gabe ha pasado la mayor parte de su carrera adquiriendo conocimientos sobre la experiencia del cliente y aplicándolos en empresas como Accenture, Goldman Sachs, Gallup, InsideSales.com y Kustomer.
Con las ideas del líder de CX Kustomer, los oyentes obtienen conocimientos que pueden aplicar directamente a su propia carrera, independientemente de su cargo, en todos y cada uno de los episodios. Escuche el podcast Customer Service Secrets Kustomer hoy mismo.
