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CX
Une journée dans la vie d'un agent de service de la génération Z : Pourquoi l'IA provoque une révolution du service à la clientèle
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![Jeune femme vêtue d'une tenue décontractée, regardant les tendances du service clientèle, une tasse de café à la main.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2022/03/BLG_322_1500x1000-768x512.jpg)
Meilleures pratiques
Pourquoi l'évolution des préférences des consommateurs entraînera un nouveau monde de CX
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![Un agent du service clientèle heureux de fournir une réponse grâce à l'IA](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2021/11/Image2_FeaturedImage_1500x1000-768x512.png)
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Service client hybride : Créer une expérience exceptionnelle pour les clients et les agents
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![Gros plan d'une femme effectuant une analyse financière au travail sur une tablette à son bureau.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2023/04/anonymous-businesswoman-analyzing-statistical-business-reports-on-her-tablet-pc-at-the-office.jpg_s1024x1024wisk20cdHqWriX_YDdQl61PWj_tustsbQm0p1f6rIQjsqQ_Agc-2-1-768x512.jpg)
CX
Les avantages d'un CRM moderne pour les services financiers
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![Concept d'enquête sur la satisfaction des clients, l'utilisateur donne une note à l'expérience du service sur l'application en ligne, le client peut évaluer la qualité du service, ce qui conduit à un classement de la réputation de l'entreprise.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2023/06/customer-review-satisfaction-feedback-survey-concept-user-give-rating-to-service-experience.jpg_s1024x1024wisk20cNtrNICCqJmrVZclxfODyiqrTjvKKCW3fo_4w637L-80-2-1-768x512.jpg)
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Tendances en matière d'expérience client à connaître
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![Mains tenant un téléphone portable montrant le logiciel de gestion de la relation client (CRM) sur leur ordinateur portable](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2023/05/customer-feedback-experience-review-concept.jpg_s1024x1024wisk20cWBMX3QxFjleRSoU6zwIpRwga2Cmw8tCuI7X7f2Zphas-5-1-768x512.jpg)
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Votre guide CX pour les services financiers
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Comment mettre fin à l'épuisement des agents de service grâce à ces 5 conseils - Avec Gabe Larsen
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Favoriser la réussite de l'expérience client : Combiner l'intelligence humaine et artificielle pour des résultats optimaux
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Podcast sur les secrets du service client : Utiliser l'analyse des données de l'expérience client pour personnaliser le parcours du client avec Steven Maskell
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Gérer les attentes des clients comme un pro - Avec Mike Miller et Vikas Bhambri
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De la cartographie du parcours client à la gestion avec Jochem van der Veer
![Jeune conseiller financier aidant un client à remplir les documents relatifs à ses finances.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2023/05/business-people-signing-a-contract.jpg_s1024x1024wisk20cphbUuyNTmXRXY3aH5pyzTAewofSrzEGUrqAOCLuxvDA-2-1-768x512.jpg)
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7 conseils en matière de service à la clientèle pour les sociétés de services financiers
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![Concept de jeune femme adulte heureuse au foyer. Elle porte un casque d'écoute et utilise un ordinateur pour communiquer via internet. Technologie en ligne montrant les avantages du chat en direct pour le commerce électronique.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2023/05/young-adult-asian-woman-stay-at-home-using-computer-for-internet-online.jpg_s1024x1024wisk20cebRrekQ4DIXmThdkFMAnkdlTCnpQQXYNGdjBMzwaf3c-4-1-768x512.jpg)
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8 avantages du Live Chat pour l'expérience client
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![Les boutons de WhatsApp, Facebook, et Instagram sur un iPhone](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2023/05/iStock-1065046954-1-3-1-768x512.jpg)
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Comment utiliser WhatsApp pour fidéliser les clients
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![Gros plan d'une représentante du service clientèle souriante et d'âge mûr, portant un micro-casque dans un bureau et offrant un service à la clientèle personnalisé.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2023/04/customer-service-representative-wearing-headset-in-the-office.jpg_s1024x1024wisk20coBbaHLnEtjm2ed2xTgiwinn7kHaWDHtqEofWhyeYjuw-3-1-768x512.jpg)
CX
Exploiter les données pour libérer la puissance du service client personnalisé
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![Équipe de collègues travaillant à la collecte de données sur le service à la clientèle.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2020/08/1500x1000-featured-blg-143-1-768x512.png)
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Principaux indicateurs et stratégies pour mesurer le service à la clientèle
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![3 raisons pour lesquelles les entreprises investissent dans l'automatisation de l'expérience client et la façon dont chacune de ces raisons peut avoir un impact sur les revenus nets.](https://www.kustomer.com/wp-content/uploads/2021/12/BLG_289_1500x1000-768x512.jpg)
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5 façons dont le support client automatisé peut créer un CX cohérent
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