Kustomer IQ s'appuie sur une intelligence artificielle avancée pour aider les agents à analyser plus efficacement les demandes des clients et à y donner suite. Des modèles d'apprentissage automatique sont déployés pour permettre aux expériences de support d'être plus rapides et plus précises.
NEW YORK , April 15, 2020 /PRNewswire/ - Kustomer, la plateforme SaaS qui réimagine le service client des entreprises, a annoncé le déploiement à grande échelle de Kustomer IQ, son moteur d'intelligence artificielle intégré à la plateforme Kustomer CRM. Kustomer IQ permet aux entreprises de faire plus avec moins, et de fonctionner aussi efficacement que possible face à une réduction des ressources. La solution tire parti de la puissance de l'apprentissage automatique pour aller à la racine des besoins des clients, ce qui permet d'offrir une expérience client efficace en éliminant les suppositions manuelles et en dotant les agents d'outils et de connaissances qui permettent d'obtenir des résultats en matière de réponses, de routage et d'analyse. Kustomer IQ propose également des outils de déviation des clients sur les canaux web, chat et e-mail, qui automatisent la communication des demandes initiales et de routine des clients.
"Kustomer IQ fournit des résultats plus rapides et plus précis aux demandes du service clientèle en s'appuyant sur des modèles d'apprentissage automatique sophistiqués. Nos outils d'intelligence aident les entreprises à automatiser et à dimensionner efficacement la communication sans compromettre la précision, qu'il s'agisse d'acheminer les demandes entrantes vers la bonne équipe ou de mesurer le sentiment d'un client", a déclaré Brad Birnbaum, PDG et cofondateur de Kustomer. "Cette augmentation de la vitesse et de la qualité globale des expériences se traduit par des clients plus satisfaits et plus fidèles, ce dont chaque entreprise a besoin en ce moment."
Avec Kustomer IQ, les entreprises peuvent accéder à des outils alimentés par l'IA pour contextualiser chaque conversation et exploiter ces données afin de faire gagner un temps précieux aux agents pour un service client plus significatif et essentiel. Ses modèles d'apprentissage automatique très précis sont facilement formés en quelques clics, ce qui permet à toute entreprise d'exploiter la puissance de l'IA moderne.
"Kustomer IQ a eu un impact considérable sur l'efficacité de mon équipe. L'apprentissage automatique identifie instantanément l'objectif de chaque conversation entrante, puis achemine intelligemment chaque client vers une équipe spécifique en fonction de la raison de son contact, comme les commandes, les retours ou le nettoyage. Plutôt que de passer du temps à acheminer manuellement les conversations, mon équipe peut se concentrer sur la prestation d'un service personnalisé et la résolution rapide des problèmes afin de réduire les efforts des clients", explique Emily Marcogliese, responsable du service clientèle chez ThredUp.
Kustomer IQ comprend de nouvelles fonctionnalités telles que :
- Self-Service automatisé : Les capacités natives de déviation omnicanale fournissent un contenu pertinent et précis aux clients à partir de la base de connaissances d'une organisation avant l'intervention d'un agent.
- Classification des conversations : L'apprentissage automatique analyse et classe les conversations entrantes, déclenchant des processus plus intelligents qui accélèrent les expériences des clients.
- Recommandations d'agents : L'apprentissage automatique analyse les messages des clients et suggère des articles d'aide et du contenu de politique pertinents pour résoudre les problèmes plus rapidement.
- Détection globale des langues : Grâce au traitement du langage naturel et à Amazon Comprehend, la détection des langues aide les entreprises à offrir des expériences cohérentes à tous leurs clients.
- Analyse des sentiments : L'apprentissage automatique analyse les messages et reconnaît exactement les sentiments des clients, en attribuant une note de sentiment pour aider les agents à refléter les émotions et à calmer les frustrations.
- Chatbot NLP (Natural Language Processing) (bientôt disponible) : En exploitant le NLP et le modèle de données CRM avancé de la plateforme Kustomer , son chatbot sera en mesure d'offrir une collecte d'informations automatisée et un service à la clientèle de niveau humain lors des conversations de l'entreprise.
Kustomer IQ est proposé en trois niveaux : Kustomer IQ Lite, Kustomer IQ et Kustomer IQ+. Kustomer IQ comprend toutes les fonctionnalités ci-dessus, permettant aux entreprises de fournir des expériences plus efficaces grâce à une automatisation sophistiquée et à des informations prédictives précises. Kustomer IQ+, qui sera bientôt disponible, offrira aux clients finaux une nouvelle façon d'interagir avec les marques, grâce à une fonctionnalité de chatbot alimentée par l'IA. Le chatbot sera capable de mener un dialogue bidirectionnel par le biais d'un chat en direct et de reconnaître les clients sur la base de données d'objets personnalisés, ce qui aidera les marques à répondre avec précision aux questions concernant les commandes, l'expédition et le suivi.
Pour offrir à tous les clients de puissantes capacités d'intelligence artificielle, Kustomer a inclus une version Lite gratuite de Kustomer IQ dans les plans tarifaires existants. Kustomer IQ Lite comprend la détection de la langue et l'analyse des sentiments au niveau mondial, afin que tous les clients puissent fournir un service et une assistance empathiques dans le monde entier.
"Nous sommes fiers d'annoncer que Kustomer IQ Lite comprend un libre-service automatisé, de sorte que toutes les entreprises peuvent profiter des capacités d'assistance de la déflexion et de l'assistant conversationnel", ajoute M. Birnbaum. "Aujourd'hui, plus que jamais, alors que les entreprises s'efforcent de faire plus avec moins, nous pensons que la déflexion constituera un atout supplémentaire pour offrir une expérience de support exceptionnelle. Nous sommes engagés dans la réussite de nos clients et nous sommes fiers d'offrir les capacités d'IA améliorées qui nous semblent cruciales."
Pour plus d'informations sur Kustomer, visitez le site www.kustomer.com.
À propos de Kustomer
Kustomer est la plateforme SaaS omnicanale qui redéfinit le service client d'entreprise pour offrir des expériences exceptionnelles, et non pour résoudre des problèmes. Construit avec une automatisation intelligente, Kustomer évolue pour répondre aux besoins de n'importe quel centre de contact et de n'importe quelle entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant aux entreprises de fournir un service et un support sans effort, cohérent et personnalisé grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de services à la clientèle comme Ring, Glossier, Away, Glovo, Slice et UNTUCKit. Basé à NYC, Kustomer a été fondé en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 173M$ en financement à risque, et est soutenu par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
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Cari Sommer
Raise Communications
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