Reply est la première acquisition de Kustomer, qui renforce l'engagement de Kustomerenvers l'IA et les capacités d'apprentissage automatique tout au long du parcours client. Avec Reply, Kustomer offrira désormais des capacités améliorées de chatbot et de déflexion à travers sa plateforme de service client.
New York, NY - le 14 mai 2020 Kustomer, la plateforme SaaS omnicanale qui réimagine le service client des entreprises pour offrir des expériences exceptionnelles, a annoncé aujourd'hui qu'elle avait signé un accord pour acquérir. Reply.ai, une société d'automatisation du service client fondée en 2016 qui aide les entreprises à mettre à l'échelle un service client intelligent sans compromettre l'expérience. Reply exploite l'intelligence artificielle et les modèles d'apprentissage automatique pour améliorer l'efficacité des agents grâce à des capacités de chatbot et de déviation en libre-service. Cette annonce fait suite au déploiement étendu de Kustomer IQ, le moteur d'intelligence artificielle intégré à la plateforme CRM de Kustomer. Grâce à Reply, Kustomer peut fournir une assistance et un self-service intelligents encore plus poussés via des chatbots basés sur le traitement du langage naturel (NLP), une déviation omnicanale améliorée des clients et des suggestions de réponses basées sur l'apprentissage automatique. Reply, basé à Madrid, accélérera également la croissance européenne de Kustomeren renforçant considérablement sa présence dans la région.
"Nous pensons que l'intelligence artificielle est essentielle pour aider les entreprises d'aujourd'hui à mettre à l'échelle leur service client et à fournir efficacement des résultats exceptionnels. Nous avons récemment lancé Kustomer IQ pour répondre au besoin croissant des entreprises d'avoir accès à la puissance de l'IA, et avec l'acquisition d'aujourd'hui, nous poursuivons notre investissement dans l'apport d'outils de libre-service et de capacités d'intelligence à nos clients", a déclaré Brad Birnbaum, PDG et cofondateur de Kustomer. "Reply a construit des chatbots de déviation et de libre-service qui aident les entreprises à dévier efficacement les communications initiales des clients à un taux étonnant de 40 %. Cela signifie que près de la moitié de toutes les communications initiales des clients peuvent être résolues avec succès sans nécessiter d'interaction directe avec un agent de service, ce qui apporte une plus grande efficacité à l'ensemble de la fonction de service à la clientèle. Nous sommes ravis d'accueillir les cofondateurs Omar et Pablo Pera et toute l'équipe Reply, composée de scientifiques et d'ingénieurs de classe mondiale, au sein de l'équipe Kustomer ."
La suite d'outils Reply comprend des capacités de déviation qui examinent les données historiques et contextuelles, s'améliorant continuellement au fil du temps, ainsi que des widgets de déviation qui peuvent être intégrés dans les formulaires et les courriels, et comporte un puissant système de recherche d'informations qui extrait les réponses pertinentes aux questions des clients d'une base de connaissances de l'entreprise. Reply propose également une plateforme permettant de créer des chatbots pouvant être déployés sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues, ainsi que des outils d'assistance aux agents qui suggèrent des réponses pertinentes aux messages et des actions ultérieures, telles que le routage ou le marquage automatique des conversations.
" Nous sommes ravis que Reply rejoigne Kustomer et partage sa mission de rendre le service client plus efficace, plus performant et plus personnalisé. En tant que partenaire de longue date de Kustomer, nous sommes en mesure d'intégrer de manière transparente nos technologies de déflexion et de chatbots dans la plateforme de Kustomeret d'aider les marques à accroître leur efficacité de manière plus rentable. Nous sommes impatients de travailler avec Brad et toute l'équipe", a déclaré Omar Pera, cofondateur de Reply.
"En tirant parti des capacités avancées de l'IA et de la robuste plateforme CRM de Kustomer, combinées à des outils de déflexion en libre-service, Kustomer est conçu de manière unique pour les besoins des entreprises d'aujourd'hui", ajoute Birnbaum. "Depuis 2015, nous nous sommes engagés à révolutionner le service client et l'acquisition de Reply aujourd'hui marque une étape de plus dans notre parcours."
Pour plus d'informations sur Kustomer, visitez le site www.kustomer.com.
À propos de Kustomer
Kustomer est la plateforme CRM SaaS omnicanale qui redéfinit le service client des entreprises pour offrir des expériences exceptionnelles. Construit avec une automatisation intelligente, Kustomer évolue pour répondre aux besoins de n'importe quel centre de contact et de n'importe quelle entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant aux entreprises de fournir un service et un support sans effort, cohérent et personnalisé grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de service à la clientèle comme Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174M$ en capital-risque et est soutenue par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
À propos de Reply.ai
Reply.ai aide les marques à améliorer leur service client en fournissant des solutions alimentées par l'IA qui résolvent instantanément les questions courantes des clients sur les canaux de chat et de billetterie. Les deux produits principaux, Deflect for Ticketing et Deflect for Chat, réduisent la frustration des consommateurs et offrent un service personnalisé 24/7, augmentant ainsi l'efficacité du self-service et la capacité des équipes de support. Les clients de Reply, comme The Cosmopolitan Of Las Vegas, Vail Resorts, Honeywell, Glovo et Paula's Choice, font confiance à Reply pour des solutions innovantes et axées sur l'industrie aux problèmes de service client. Reply a été fondée en 2016 par d'anciens ingénieurs de Google et du CERN et son siège social est situé à New York et à Madrid, en Espagne.
Contact presse :
Cari Sommer
Raise Communications
cari@raisecg.com
